Quem cuida da experiência, fecha mais negócios
A 23ª Convenção Secovi-SP deixou um recado claro para o setor: a forma como o cliente vive cada etapa da compra ou locação vale tanto quanto o imóvel em si. Imobiliárias que ignoram esse ponto estão perdendo contratos para concorrentes que entenderam a virada.
O que isto significa pra você:
- 🎯 **Atendimento é produto.** Velocidade de resposta, clareza nas informações e follow-up consistente já são diferenciais competitivos — não cortesia opcional.
- 📲 **Jornada digital importa.** O cliente pesquisa, compara e decide muito antes de falar com um corretor. Sua presença online e a qualidade do primeiro contato definem se ele vai continuar ou sumir.
- 🔄 **Pós-venda gera recorrência.** Clientes bem atendidos indicam, voltam e constroem a reputação da sua imobiliária sem custo de marketing.
O mercado imobiliário entrou em uma fase em que preço e localização já não bastam para fechar negócio. A experiência percebida pelo comprador ou locatário ao longo de todo o processo virou o critério decisivo — e as imobiliárias que ajustarem suas operações agora saem na frente.